為進一步暢通民意訴求渠道，9月26日上午，市社保中心副主任李璐帶隊走進12345政務服務熱線平臺，化身“接線員”直面群眾“急難愁盼”問題，用“零距離”溝通架起服務“連心橋”。

“您好，我是社保中心工作人員，請問有什么可以幫到您？”上午8:30，熱線電話準時接通。從社保卡掛失補辦到異地社保參保銜接，從養老保險繳費標準到退休后能領取多少養老金，社保中心4名同志對每一通來電都仔細傾聽、詳細記錄，結合最新政策逐一給出精準解答。同時，針對需后續處理的重難點問題，當場明確責任部門，要求建立臺賬、及時反饋，確保“事事有回應、件件有著落”。

兩個多小時共接聽群眾電話30余次。此次走進熱線不僅僅是答疑解惑，更是一次“零距離”的民情調研，通過直面群眾的訴求，精準捕捉群眾“急難愁盼”問題，把社保服務從“人找政策”轉向為“政策找人”。

民生無小事，市社保中心將以此次活動為契機，聚焦群眾訴求，進一步優化業務流程、擴大政策宣傳，讓政策更透明、服務更暖心，真正做到“民有所呼、我有所應”。