“12345”問題訴求
2024年5月9日，市社保中心收到12345平臺轉辦的咨詢件。
訴求人在廣州居住社保卡丟失，失主很著急無法返回鞍山辦理，咨詢異地補辦社保卡的政策和辦理方法。
——解決辦法及過程——
社保中心的工作人員在接到訴求之后，迅速與訴求人取得了聯系。經過了解，訴求人已經退休并且搬到了廣州市居住，而他的社保卡歸屬于鞍山市并由中國銀行制卡。工作人員立即告知訴求人現在辦理社保卡相關業務支持跨省通辦，如需進行社保卡補換，可先申領電子社保卡，后在手機應用商店下載“掌上12333”APP，登錄該應用點擊電子社保卡，先行辦理社保卡掛失，在成功掛失之后，可以進行社保卡的補換操作。新的社保卡在制作完成后，將根據訴求人填寫的地址通過郵寄的方式直接送達給訴求人。訴求人表示工作人員講解很詳細并提出認可。