為進一步提升社保服務質量，方便參保人群更好地利用社保卡辦理相關業務，近日，市人社局、市社保中心認真梳理2022年至今12345群眾訴求平臺關于社保卡10大共性熱點問題，涉及重復卡如何處理、社保卡如何補換、電子社保卡如何申領等，由市社保中心業務部門依據政策作出權威解答。
需要特別提醒的是，所有省內已成功完成制卡申請的參保人，皆可通過微信“遼寧社保”小程序或支付寶“遼寧社會保障卡生活號”、掌上12333APP、遼事通APP等線上渠道，自助辦理社保卡制卡信息查詢、制卡進度查詢、社保功能掛失、社保功能解掛、社保功能注銷、社保功能激活、重復卡處理等社保卡業務。
您問我答
一、鞍山地區參保人在省內其它城市同時擁有多張社保卡，致使鞍山社保卡無法正常使用，怎么辦？
權威解答：依照人社部和省人社廳相關文件，社會保障卡卡管系統只支持“一人一卡”。當一人在省內其它城市同時擁有多張社保卡時，會造成當前參保地社保卡無法正常使用。市民可通過以下方式予以解決：
1.通過支付寶關注“遼寧社會保障卡生活號”后，點擊辦事大廳，系統會自動彈出重復卡信息，按照提示選擇您要保留的社保卡后，多余的重復卡會自動注銷，同時自動恢復所保留社保卡的使用功能。
2.如果采用上述方式無法完成重復卡注銷，可攜帶您的參保地社保卡原件，到各級社保經辦大廳社保卡服務窗口，由工作人員協助解決。
二、新增醫保參保人員申請制作社保卡需要提供哪些材料？如何辦理？
權威解答：為方便參保群眾快捷辦理社保卡，市社保中心對制卡流程進行梳理，進一步簡化制卡所需材料，確保三十個工作日內完成制卡。參保人可到各級社保經辦大廳社保卡服務窗口辦理。具體如下：
1.由單位統一辦理社保卡申請的人員：單位代辦人有效身份證原件及復印件；參保人居民身份證原件及復印件1份（正、反面A4紙）；參保人2寸白底彩色免冠證件照片1張。
2.16周歲以上新增參保人員：攜帶本人居民身份證原件及復印件1份（正、反面A4紙）；本人2寸白底彩色免冠證件照片1張。
3.16周歲以下未成年新增參保人員：由監護人攜帶參保人戶口簿原件及戶口簿本復印件（戶主頁、本人頁、監護人頁）1份（說明：如監護人與參保人信息不在同一戶口簿上，還需提供參保人出生醫學證明原件及復印件1張；如參保人已領取居民身份證的，還需提供本人居民身份證原件及復印件1張）；監護人居民身份證原件及復印件1份（正、反面A4紙）；參保人本人2寸白底彩色免冠證件照片1張。
4.中國香港、澳門居民：本人持港澳居民來往內地通行證或港澳居民居住證原件及復印件1份；參保人本人2寸白底彩色免冠證件照片1張到各級社保經辦大廳辦理信息采集。
5.中國臺灣居民：本人持臺灣居民來往大陸通行證或臺灣居民居住證原件及復印件1份；參保人本人2寸白底彩色免冠證件照片1張到各級社保經辦大廳辦理信息采集。
6.外國人：本人持護照或外國人永久居留證原件及復印件1份；參保人本人2寸白底彩色免冠證件照片1張到各級社保經辦大廳辦理信息采集。
三、鞍山本地參保人無法正常申領電子社保卡怎么辦？
權威解答：電子社保卡是社保卡線上應用的有效電子憑證，與實體社保卡一一對應，唯一映射，全國統一，全國通用，具有身份憑證、信息記錄、社保查詢、就醫購藥、繳費及待遇領取、消息推送、金融支付等實體社保卡的全部功能，是“互聯網+人社”線上業務辦理的唯一載體。目前，電子社保卡申領方式有以下幾種：
1.已經領取并激活第三代社保卡的參保人，電子社保卡已完成同步申領，無需個人重新申領。
2.如果您領取的是第二代社保卡，需要通過人社部掌上12333APP、遼寧人社APP、遼事通APP或微信和支付寶電子社保卡小程序等申領渠道自行申領并激活。
3.如果因為重復卡等原因，無法正常申領鞍山參保地電子社保卡。可參照“問題一”辦理。
四、如果社保卡丟失、損毀或因修改姓名、照片等需要重新補換，該如何辦理？
權威解答：目前，市社保中心與各合作銀行在全市范圍開通快速制卡業務，我市所有社保卡補換業務在銀行網點即可辦理完成，群眾無需再到各級社保經辦大廳辦理（因某些特殊原因，合作銀行網點無法正常辦理的除外）。如社保卡因丟失、損毀、信息變更等（姓名、身份證號碼等）需要進行補換，可直接前往相關銀行網點辦理。
五、因個人信息變更需要進行社保卡信息修改，是否需要重新換卡？該如何辦理？
權威解答：
1.更換照片的參保人需重新更換社保卡，可攜帶本人有效身份證原件、原社保卡就近到各級社保經辦大廳社保卡服務窗口辦理。
2.更換姓名的參保人需重新更換社保卡，攜帶本人身份證原件、原社保卡、公安機關出具的相關信息變更證明或戶口簿原件證明直接前往各合作銀行網點進行辦理即可。補換制卡完成后，需到原補換網點領取社保卡。（因某些特殊原因，合作銀行網點無法正常辦理的可前往各級社保經辦大廳社保卡服務窗口由工作人員協助辦理）。
3.其它簡單信息修改，如電話號碼、地址、單位等基礎信息修改，可通過掌上12333、遼事通等APP、支付寶“遼寧社會保障卡生活號”等進行線上自助辦理，此信息修改不影響原社保卡的正常使用，無需更換社保卡。
六、如果申請社保卡制卡后超過30個工作日，仍無法查詢到制卡信息，如何辦理？
權威解答:參保群眾通過社區醫療參保登記后30個工作日，通過微信“遼寧社保”小程序或支付寶“遼寧社會保障卡生活號”等未查詢到任何制卡信息，或查詢信息一直顯示“制卡中”“制卡失敗”，可通過以下方式予以解決：
1.如未查詢到任何制卡信息，可咨詢本人參保登記社區，確認是否已經向社保部門提交了制卡材料。參保人也可自行到各級社保經辦大廳社保卡服務窗口提交相關制卡材料，完成信息錄入。如果著急使用社保卡，也可與工作人員說明采取快速制卡的方式進行制卡。（按照上級文件規定：批量制卡周期為30個工作日，起始時間是從制卡信息錄入卡管系統算起，到卡管系統做完經辦機構接收為止。）
2.如果查詢提示是“制卡中”（長期處于此狀態），需前往各級社保經辦大廳社保卡服務窗口予以現場解決。也可先行通過撥打咨詢電話，按照工作人員指引后再行解決。
3.如果查詢提示“制卡失敗”，需前往查詢到的制卡合作銀行相關銀行網點進行“信息維護”，之后重新發起制卡。（按照相關上級文件規定，重新發起制卡后，制卡周期從重新發起制卡日期算起重新計算）
七、社保卡在使用過程中被鎖定了，該如何處理？
權威解答：使用社保卡就醫購藥過程中如多次錯誤輸入密碼或操作失誤，導致社保卡密碼鎖定，需要本人攜帶社保卡原件前往各級社保經辦大廳進行解鎖或密碼重置。如需代辦的，需提供代辦委托書及雙方有效身份證原件。
八、在本地使用社保卡就醫購藥，遇到無法正常使用的情況該如何處理？
權威解答：在使用社保卡進行就醫購藥過程中，如發現社保卡無法正常使用，一般是因為：1、社保卡密碼鎖定（需密碼解鎖重置密碼）；2、社保卡芯片損毀（需重新換卡）；3、存在重復卡問題（需按照電子社保卡申領步驟操作）；4、醫保待遇問題等。針對前三種問題，您可按照前述相關問題的處理方法進行解決。針對醫保待遇問題，可咨詢醫保參保部門。
因本地就醫購藥無法正常使用社保卡問題多種多樣，需窗口工作人員針對出現的各種“錯誤提示”進行仔細分析方可做出正確判斷。在此提醒參保人，在解決問題時盡可能向窗口工作人員提供“錯誤提示”照片，方便工作人員快速做出判斷，節省時間。
九、在異地就醫時，無法正常使用社保卡該如何處理？
權威解答:在異地就醫時社保卡無法正常使用，如果確定醫保參保狀態正常，一般是因為重復卡問題所造成的。針對此問題，您可參照上述“問題一”的處理方法予以解決。如仍然無法解決，可撥打市醫保中心咨詢電話或市社保中心社保卡咨詢電話，由工作人員協助解決。
十、參加農保的參保人申請制作農業銀行的社保卡，經查詢顯示“制卡完成”，但不知在哪里領取；或經查詢結果顯示長期處于“制卡中”該如何處理？
權威解答:我市農村戶口居民參加農保后一般申請的是農業銀行或遼寧農信銀行的社保卡。其中，農業銀行批量制卡發放是由村（社區）組織進行發放，如已申請制作了農業銀行的社保卡并已制卡完成，可到戶口所在地的村（社區）組織領取。
1.如通過所在村（社區）仍無法領取到社保卡，需村（社區）工作人員向上一級社保經辦部門反饋進行進一步核查，確定社保卡所在，領取到社保卡。如果確定社保卡因長期未激活等原因已被注銷，可前往農業銀行相關快速制卡網點進行快速制卡。
2.如通過微信“遼寧社保”小程序或支付寶“遼寧社會保障卡生活號”等查明制卡狀態為“制卡中”（長期處于此狀態），而又著急用卡，可到各級社保經辦大廳社保卡服務窗口，由工作人員協助解決，之后可前往農業銀行相關快速制卡網點進行快速制卡。
3.遼寧農信銀行制卡照此辦理。
市縣兩級社保卡問題咨詢電話：
鞍山市社保中心：0412-5580303
鐵東區社保中心：0412-5550157
鐵西區社保中心：0412-7166351
立山區社保中心：0412-8772022
千山區社保中心：0412-2311010
海城市社保中心：0412-3658889
岫巖縣社保中心：0412-8781979
臺安縣社保中心：0412-4948911